第二百零三章 星級投資

請關閉瀏覽器的閱讀/暢讀/小說模式並且關閉廣告遮蔽過濾功能，避免出現內容無法顯示或者段落錯亂。

「你們兩個現在都厲害了啊，能想到這些很不錯了，剛才我看到你們的優惠券也有規定時間段，就覺得你們的經營ktv的手段越來越強了。」江西文贊道：「你們說的都很對，當然不能輪換，設定領班一是為了減輕錢昊的工作，二是為了告訴大夥認真對待工作就有更好的回報，第三就是加強每班組之間的競爭。

錢昊的工作就是要記錄每一班組每個月的客人的投訴率，最少的那個班可以得到一筆獎金，由那個班的每名員工平分。

當然要注意兩點，第一，錢昊要學會判斷是不是客人故意鬧事，如果是客人不對，那就不計算在投訴率內。當然無論是不是客人不對，錢昊都要象剛才對我那樣，一定要儘量禮貌道歉，大事化小，小事化了。畢竟我們在經營ktv，事情鬧起來，吃虧的是咱們。

第二就是投訴率必須有個底線，不是說最少的哪個班一定可以得到獎金，打個比方底線為每個月被投訴十次。如果每個班在一個月內都被投訴了十次以上，而即使最少的那個班是十次，也同樣沒有獎金。」

江西文說這些話的時候，胡炮飛快的在紙上記了下來，其實這些方法在後世的一些同類娛樂服務場所是很平常的管理手段，但是這個年代懂得分級激勵員工的並不多。

「西文，你真是厲害，這些都怎麼想到的。說起來似乎很容易明白，但是我們就是想不到。」楊偉讚嘆道。

江西文笑了笑，道：「記住一點就可以了，無論員工還是客人，都是你們地爺，他們在為你們賺錢，所以任何事情都站在他們的角度去想，比如這次，你們可以站在員工角度想，他們需要什麼刺激。才可能努力工作。」

胡炮一直沒有說話。現在突然開口道：「可是西文，時間一久，對於獎金的激勵手段也就會麻木了，難不成要一直提升獎金的數目？」

「就你問題多！」楊偉心情好了很多。又開始拿胡炮玩笑了。

胡炮能問出這樣的問題，江西文更加確信讓他去陽寧縣鳳凰嶺經營旅遊基地一點沒有錯。

他點頭道：「胡炮說的沒錯。時間一久當然要換一種激勵手段。所以咱們的獎金一開始就不能定的太高，一組九個人，那就定九百元，得到獎勵的班組每個人的工資每個月多加一百塊。這已經比很多工廠工作地工人要好多了，他們會滿意地。

而等到大家對這樣的獎勵開始麻木的時候，就繼續細分化，仍舊是九百元，或者象徵性的提高一百元。到一千元。然後獎勵細分到個人，同一組並不是每個人都得到一樣地獎勵。誰的工作認真，誰得到地獎勵多。

而這個認真就要從現在開始評定，同樣要辛苦錢昊去記錄，當然這個評定不需要告訴員工，悄悄地進行。把他們平時的言行操守都按照時間記下來。等到他們開始對九百元獎金麻木的時候，就按照這個操守評定，用具體的事例說服他們，按照好壞程度評星級。

五星級員工為最高，接下來四星級到一星級不等，最差的就是一星級，至於如何評定操守，就由你們自己設計方案，總之從現在就要開始記錄，到時候有理有據的拿出來，告訴他們你們平時做的我們都看在眼裡，真正的好員工，公司絕對不會虧待。這樣得到地星級越高，在這位高星級員工班組成為當月投訴最少班組地時候，得到的獎勵越多。

也就是要讓這些高星級服務員明白，不僅要自己做地好，也要帶動整個班組的成員做好。當然我建議最開始要把五星級給空缺出來，這樣才能有一個競爭。

這樣做以後，就不可能集體麻木了，除非咱們ktv到時候經營能力低下，工資比同類ktv都要少，否則內部良性競爭一旦形成，所有的員工都會以在咱們ktv工作為榮。以成為星級員工而感到驕傲。」

這一番話說完，胡炮